Dernière mise à jour : 08 juillet 2026
1. Objet
La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions dans lesquelles les produits achetés sur cevede.shop peuvent être retournés, échangés ou remboursés.
Notre objectif est de garantir une procédure simple, transparente et conforme à la réglementation applicable.
2. Délai de retour
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour demander un retour dans le cadre du droit de rétractation.
Toute demande de retour doit être effectuée avant l’expiration de ce délai.
3. Comment effectuer une demande de retour
Pour demander un retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
La demande devra, dans la mesure du possible, contenir :
le numéro de commande ;
le nom du client ;
le ou les produits concernés ;
le motif du retour (facultatif dans le cadre du droit de rétractation) ;
des photographies lorsque le produit est endommagé ou non conforme.
Une confirmation de prise en charge sera adressée au client accompagnée des instructions de retour.
4. Conditions d’acceptation des retours
Les produits retournés doivent être :
neufs ;
propres ;
non utilisés ;
complets ;
accompagnés de leurs accessoires ;
retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Le vendeur se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
5. Produits ne pouvant pas être retournés
Sauf disposition légale contraire, les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées :
produits personnalisés ;
produits fabriqués sur demande ;
produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
produits ayant subi une utilisation anormale ;
produits détériorés par le client ;
articles incomplets ou dont certains accessoires sont manquants.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit reçu est :
endommagé ;
cassé ;
incomplet ;
non conforme à la commande,
le client est invité à contacter rapidement le service client.
Des photographies pourront être demandées afin de faciliter le traitement du dossier.
Après vérification, cevede pourra proposer :
le remplacement du produit ;
l’envoi d’une pièce manquante lorsque cela est possible ;
la réparation du produit ;
le remboursement total ou partiel.
7. Frais de retour
Lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont, sauf indication contraire, à la charge du client.
En revanche, lorsque le retour résulte :
d’une erreur de préparation de commande ;
d’un produit défectueux ;
d’un produit non conforme,
les frais raisonnables de retour pourront être pris en charge par cevede après validation du dossier.
8. Contrôle des produits retournés
À réception du colis, les produits font l’objet d’une vérification.
Cette vérification permet notamment de contrôler :
leur état général ;
leur conformité avec la demande de retour ;
la présence des accessoires ;
l’intégrité de l’emballage lorsque celui-ci est nécessaire.
Le client est informé de la suite donnée à sa demande.
9. Modalités de remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter :
de la réception du produit retourné ; ou
de la réception d’une preuve d’expédition lorsque celle-ci intervient avant la réception effective du colis.
Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre les parties.
Le remboursement porte sur le prix des produits retournés ainsi que, lorsque la loi l’impose, sur les frais de livraison initiaux.
10. Échange de produits
Lorsqu’il est possible, cevede peut proposer un échange du produit.
L’échange reste soumis :
à la disponibilité du produit ;
à la validation du retour ;
aux conditions prévues par la présente politique.
Si le produit demandé n’est plus disponible, un remboursement ou une solution équivalente pourra être proposé.
11. Colis perdus lors du retour
Le client est invité à utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.
cevede ne pourra être tenu responsable d’un retour perdu avant sa réception lorsque le client ne peut fournir aucun justificatif d’expédition.
12. Refus de remboursement
Le remboursement pourra être refusé notamment lorsque :
le produit présente des traces d’utilisation anormale ;
le produit est incomplet ;
le produit est endommagé du fait du client ;
les conditions de retour prévues par la présente politique ne sont pas respectées ;
le produit appartient à une catégorie exclue du droit de retour.
Le client sera informé des motifs du refus.
13. Traitement des demandes
Chaque demande est étudiée individuellement.
cevede s’engage à traiter les demandes dans les meilleurs délais afin d’apporter une solution adaptée à chaque situation.
Le délai de traitement peut varier selon la nature de la demande et les vérifications nécessaires.
14. Garanties légales
La présente politique n’a pas pour effet de limiter les droits dont bénéficie le consommateur au titre :
de la garantie légale de conformité ;
de la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de la présente politique de retour.
15. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, vous pouvez contacter notre service client :
cevede
E-mail : contact@cevede.shop
Notre équipe répondra dans les meilleurs délais afin d’accompagner le client dans ses démarches.