Dernière mise à jour : 08 juillet 2026
1. Principe
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tout client ayant la qualité de consommateur dispose d’un droit de rétractation lui permettant d’annuler son achat sans avoir à justifier sa décision et sans supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.
Le délai légal de rétractation est de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du ou des produits.
2. Délai de rétractation
Le délai de rétractation commence à courir :
le jour où le client, ou un tiers désigné par celui-ci (autre que le transporteur), prend physiquement possession du produit ;
pour une commande comportant plusieurs produits livrés séparément, à compter de la réception du dernier produit ;
pour les commandes comportant plusieurs lots, à compter de la réception du dernier lot.
Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant lorsque la réglementation applicable le prévoit.
3. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer ce droit, le client doit adresser une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
La demande peut être envoyée à :
cevede
E-mail : contact@cevede.shop
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant au bas de cette page, sans que son utilisation soit obligatoire.
Une confirmation de réception de la demande pourra être envoyée par courrier électronique.
4. Retour des produits
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client dispose de 14 jours pour retourner les produits.
Les articles doivent être :
non utilisés au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier leur nature et leur fonctionnement ;
complets ;
accompagnés de leurs accessoires éventuels ;
retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible ;
correctement protégés pour le transport.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations excédant celles nécessaires à son examen.
5. Frais de retour
Sauf indication contraire ou obligation légale particulière, les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est invité à utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.
cevede ne pourra être tenu responsable d’un colis retourné mais non reçu lorsque le client ne peut produire aucun justificatif d’expédition.
6. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, cevede procède au remboursement dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre les parties.
Le remboursement comprend :
le prix des produits retournés ;
les frais de livraison initiaux lorsque la loi l’impose.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération effective des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
7. Cas dans lesquels le droit de rétractation ne s’applique pas
Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour :
les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
les contenus numériques fournis sur un support immatériel lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable du client et son renoncement exprès au droit de rétractation ;
toute autre exception prévue par la réglementation applicable.
8. Produits endommagés ou non conformes
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais afin qu’une solution adaptée puisse être proposée.
9. Formulaire type de rétractation
À compléter uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l’attention de :
cevede
E-mail : contact@cevede.shop
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous.
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Produit(s) concerné(s) :
Motif (facultatif) :
Date :
Signature (uniquement en cas d’envoi sur support papier)
10. Assistance
Pour toute question concernant votre droit de rétractation, notre service client est à votre disposition.
E-mail : contact@cevede.shop
Nous nous engageons à traiter chaque demande dans les meilleurs délais afin d’apporter une solution rapide et conforme à la réglementation.